پرسش‌های متداول
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟ پاسخ: بله، شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار، ابتدا با وارد کردن ایمیل و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‌ای منتقل می‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‌اید به info@bazarqeshm.com ایمیل بزنید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید، به دلایل حفظ امنیت حساب کاربری، تغییر ایمیل به عنوان نام کاربری امکان‌پذیر نیست و تنها می‌توانید با ایمیل جدید مجدداً ثبت نام کنید.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟ پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. گاهی اوقات ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های gmail در بخش spam می‌افتند. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز به شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟ پاسخ: بله، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
آیا برای خرید از بازار قشم، حتماً باید در سایت عضو باشم؟ پاسخ: بله، برای انجام مراحل خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شوید یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. با عضویت در بازار قشم می‌توانید خرید سریع‌تر و ساده‌تری داشته باشید و به سوابق خرید و فعالیت‌های خود دسترسی داشته باشید. همچنین می‌توانید لیست علاقمندی‌های خود را ایجاد کنید و نقدها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
آیا می‌توانم در تمام ساعات شبانه روز سفارش خود را ثبت کنم؟ پاسخ: بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری از بازار قشم خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟ پاسخ: بله، شما می‌توانید برای شخص دیگری خرید کنید. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” مشخصات تحویل‌گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که در صورت پرداخت اینترنتی مبلغ سفارش، تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شرکت یا شخص حقوقی صادر شود؟ پاسخ: بله، می‌توانید فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده برای شرکت یا شخص حقوقی خود دریافت کنید. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ویرایش کنید” می‌توانید مشخصات سازمان خود را وارد کرده و برای خرید سازمانی اقدام کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟ پاسخ: بازار قشم از طریق ایمیل و پیام‌های الکترونیکی مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام خواهد کرد. همچنین می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت سفارش مطلع شوید.
آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش دهم؟ پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها می‌توانید کالاهایی را سفارش دهید که در سایت بازار قشم با وضعیت موجود و قیمت مشخص شده‌اند.
می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر دهم؟ پاسخ: شما تا قبل از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، امکان حذف یا تغییر سفارش وجود ندارد. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر سفارش، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با بازار قشم تماس بگیرم؟ پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار انجام می‌شود و اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش به شما از طریق ایمیل ارسال می‌شود. در صورت نیاز به تماس با مشتری، کارشناسان فروش با شما تماس می‌گیرند.
آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟ پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟ پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، شما می‌توانید انتخاب کنید آیا فاکتور همراه سفارش ارسال شود یا خیر. توجه داشته باشید که پیش‌فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از آن از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟ پاسخ: هزینه ارسال بسته بر اساس شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متغیر است و در فرم سبد خرید برای مشتریان اعلام می‌شود.
2- چرا با انتخاب تحویل اکسپرس باکالا، هنوز هم باید هزینه ارسال را پرداخت کنم؟ پاسخ: در حال حاضر تحویل اکسپرس باکالا فقط برای سفارش‌های با آدرس تحویل در شهر تهران و با ارزش بیش از صد هزار تومان رایگان است. در غیر این صورت، مشتریان باید هزینه ارسال را پرداخت کنند.
3- آیا می‌توانم زمان دقیقی برای تحویل سفارش انتخاب کنم؟ پاسخ: زمان تحویل ارسال‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست بسته به محدوده جغرافیایی، می‌تواند از 24 تا 72 ساعت متغیر باشد. مشتریان می‌توانند زمان تحویل مورد نظر خود را در مرحله ثبت سفارش در بخش آدرس و شرایط ارسال مشخص کنند. باکالا تلاش می‌کند تا در زمان مشخصی کالا را تحویل دهد، اما به دلیل عوامل مانند ترافیک و برنامه‌ریزی ارسال، وعده دقیق تحویل کالا ممکن نیست.
4- پس از ثبت سفارش، چقدر طول می‌کشد تا به دستم برسد؟ پاسخ: زمان تحویل سفارش به دست مشتری براساس محل تحویل و نحوه ارسال متفاوت است. برای جزئیات بیشتر، می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال در سایت ما مراجعه کنید.
5- آیا می‌توانم سفارش خود را در مکان فیزیکی باکالا تحویل بگیرم؟ پاسخ: بله، باکالا یک فروشگاه اینترنتی است و تحویل حضوری سفارش در مکان فیزیکی امکان‌پذیر نیست، از آنجا که هدف باکالا کاهش سفرهای غیرضروری درون شهری است.
6- تحویل اکسپرس در تهران در چه محدوده‌ای ممکن است؟ پاسخ: تحویل اکسپرس باکالا فقط برای سفارش‌هایی که در محدوده‌های مشخص در شهر تهران واقع شده‌اند، امکان‌پذیر است. محدوده‌های این خدمت به دقت مشخص شده‌اند و سایر مناطق از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند.
7- سفارش‌ها در چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟ پاسخ: تمامی سفارش‌ها پس از مراحل پردازش به صورت روزانه به واحد پستی مختصر در محل پردازش سفارش‌های باکالا تحویل داده می‌شوند.
8- آیا می‌توانم سفارش ارسالی با پست پیشتاز را رهگیری کنم؟ پاسخ: بله، شما می‌توانید برای رهگیری سفارش ارسالی با پست پیشتاز، شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کرده و رهگیری کنید: لینک رهگیری پست پیشتاز
گارانتی 1- چگونه محدوده زمانی گارانتی برای کالاها محاسبه می‌شود؟ پاسخ: تاریخ شروع گارانتی برای بیشتر کالاها بر اساس تاریخ فاکتور فروش باکالا محاسبه می‌شود و تاریخ اعلام شده در برگه گارانتی تنها یکی از معیارهای اعتبار گارانتی نیست. بنابراین، اگر از تاریخ گارانتی کالا مدتی گذشته باشد، شما با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. برای اطمینان بیشتر، با خدمات پس از فروش باکالا تماس بگیرید.
